FAQ

Често задавани въпроси

Директни отговори за начина ни на работа, цените и какво да очаквате, със същия тон, който ще чуете и на живо.

Не откривате въпроса си? Попитайте ни директно и ще получите отговор от експерт, а не по сценарий.

Работата с Back2Rank

Как започват проектите, как комуникираме и какво да очаквате, когато работите с нас.

Как започва един проект?

Всеки проект, независимо от услугата, започва по един и същи начин: разглеждаме ситуацията ви, преди да предложим каквото и да е. Изпращате ни контекста, ние го преглеждаме внимателно, преценяваме какво всъщност се случва и се връщаме с честна оценка и предложение за план. Без шаблонни оферти и без ангажименти, преди да видим данните.

Колко бързо можете да започнете?

Няма универсален отговор и няма да се преструваме, че има. Когато се свържете с нас, преценяваме ситуацията и ви казваме реалистично кога може да започне работата. Критичните случаи минават с предимство: активно наказание, хакнат сайт, миграция, която отива на зле. При тях времето директно ви струва пари.

Колко продължава един проект?

Зависи какво ви трябва. Одитите, миграциите и анализите са еднократни проекти с ясен обхват. Възстановяванията продължават толкова, колкото изискват щетите, и реалистичното си очакване ви казваме след диагностиката, а не преди нея. Performance SEO и мониторингът са постоянни програми. Едно нещо не правим никога: не обещаваме срок, преди да сме видели данните.

Какво ви трябва от нас, за да започнете?

Три неща: историята (какво се е случило, кога и какво вече сте опитали), достъп (аналитиката ви, конзолите на търсачките и данните за сайта) и човек, който взима решенията. Колкото по-пълен е контекстът, толкова по-бърза е диагностиката.

С кого всъщност ще говоря?

Директно с експерта, който води проекта ви. Между вас и хората, които вършат работата, няма посредници, а въпросите, задачите и отчетите ви стоят в Client Hub, заедно със самата работа.

Цени и обхват

Как определяме цените, какво включват и къде минават границите.

Как се определя цената?

От ситуацията, а не от меню. Нямаме готови пакети, защото изчистването на наказание при сайт с пет страници и при маркетплейс със 100 000 URL адреса не е един и същ проект. След първоначалната оценка получавате ясен обхват с ясна цена и обосновката зад двете.

Правите ли безплатни одити или консултации?

Не. Истинският одит иска часове експертна работа, а „безплатните одити“ в този бранш са търговски документи, чиято цел е да ви уплашат, за да подпишете договор. Когато анализираме сайта ви, плащате за това и получавате изводи, с които можете да работите, с нас или без нас.

Гарантирате ли позиции или резултати?

Не, и никой друг не може; търсачките не продават гаранции на агенциите. Ангажиментът ни е документиран: данни зад всяко действие, реалистични очаквания от самото начало и честен отчет какво е проработило и какво не. Всеки, който ви обещава първо място, ви казва това, което искате да чуете.

Какво става, ако установите, че не можете да ни помогнете?

Казваме ви го направо. Понякога диагностиката показва, че проблемът не е в SEO, че възстановяването не си струва парите или че се решава по друг начин. Тогава получавате честното заключение и препоръка накъде да продължите, а ние се разделяме като хора, които може да работят заедно друг път.

Можем ли да ви наемем само за писане на съдържание или изграждане на линкове?

Не. Digital PR и писането на съдържание са само за активните ни клиенти: те работят като част от свързана програма, а не като отделни услуги. Да ги продаваме самостоятелно би значело да продаваме точно онази разпокъсана работа, от която предпазваме клиентите си.

За агенции и разработчици

Как работи партньорството и как отношенията ви с клиента остават защитени.

Ще се опитате ли да ни вземете клиента?

Не, и това е основата на целия партньорски модел. Никога не предлагаме услуги на клиента ви, не му продаваме нищо допълнително и не се свързваме с него без ваше одобрение. Ако клиентът ви се обърне директно към нас, го връщаме към вас. Вашите клиенти не са наш пазар.

Можете ли да работите white-label?

Да. Вие избирате колко видими да сме: изцяло под вашия бранд, рамо до рамо с екипа ви или в стаята с клиента, когато това помага. Моделът се уговаря преди началото на работата, а всичко, което изготвяме, е написано така, че да го представите както прецените.

Каква работа можем да ви препращаме?

Тежките случаи: спадове в трафика без ясна причина, провалени миграции, хакнати сайтове, наказания, сложни одити и проекти за миграция или нов сайт, които имат нужда от SEO. Не е нужно първо да диагностицирате каквото и да е; изпратете ни контекста и ще ви кажем какво му трябва.

Как работи отчитането при партньорство?

Всичко се документира така, че да може да се споделя: изводи, приоритети и напредък във вид, който можете да препратите директно на клиента си или да сложите под свой бранд. Екипът ви може да работи и в общия Client Hub, така че контекстът да е на едно място, а не в препращани имейли.

Ами ако проблемът е дошъл от собствената ни работа?

Случва се и си остава между нас. Изводите се представят лично на вас, с фокус върху решаването на проблема, а не върху търсенето на виновни. Вие решавате какво ще чуе клиентът и как; нашата работа е проблемът да бъде решен.

Критични ситуации

Първи отговори за ситуациите, които най-често водят хората при нас.

Трафикът ми току-що падна. Какво да направя първо?

Не бързайте да променяте каквото и да е. Паническите редакции, масовото пренаписване на съдържание и купуването на линкове като бърза кръпка редовно превръщат възстановим спад в по-тежък. Запазете данните, отбележете кога точно е започнал спадът и какво се е променило около тази дата, и си осигурете истинска диагностика, преди някой да пипа сайта.

Мигрирахме сайта и трафикът падна. Възстановимо ли е?

Обикновено да, а шансовете растат, колкото по-рано се открият грешките от прехода. Търсачките преоценяват новия ви сайт точно сега, затова времето е решаващо: колкото по-дълго стоят счупени редиректи и изгубени сигнали, толкова по-трайни стават загубите.

Получихме ръчно наказание. Наистина ли може да се премахне?

Да, но само с пълно изчистване и добре документирана обосновка. Друг начин няма. Частичните изчиствания се отхвърлят, а всяка отхвърлена заявка за преразглеждане прави следващата проверка по-строга. Бъдете скептични към всеки, който обещава премахване за дни, без да ви покаже как.

Хакнаха ни сайта. Вие ли чистите заразата?

Техническото изчистване е работа на вашите разработчици и екип по сигурността, а ние го насочваме с опит: къде се крият заразите, какво води до повторно заразяване, какво да се провери, преди сайтът да се обяви за чист. Изцяло наша е работата по щетите, които не се виждат в кода: индексиран спам, инжектирани линкове, предупреждения в търсачките и позициите, изгубени, докато сайтът е бил компрометиран.

Невидими сме в ChatGPT и AI отговорите. Можете ли да помогнете?

Да. Оптимизираме за всяка търсачка и за видимост в AI, както и да се казва терминът този месец: GEO, AEO или следващият. AI отговорите се сглобяват от измерими сигнали и работата по тях е част от одитите, програмите за растеж и анализите ни.

Client Hub

Домът на проекта ви: какво представлява, кой получава достъп и какво виждате вътре.

Какво е Client Hub?

Работното пространство, което събира целия ви проект: работни планове, задачи, комуникация с водещия ви експерт, отчети, обобщения, анализи и фактури. Съществува, за да знаете винаги какво се случва, без да се налага да питате. Резултатът е измерим: административната работа падна с 20–30% на проект, а спестеното време отива в работата по сайта.

Какво мога да следя в него?

Работата и резултатите, заедно. Задачите от планирани до завършени, включително напредъка по Digital PR, съдържанието и off-page работата; интегрирани табла с Google Search Console и GA4; следене на ключови думи и на споменаванията в AI; плюс всеки отчет, обобщение и фактура на едно място.

Кой може да получи достъп?

Всеки, който е нужен на проекта: вашият екип, разработчиците ви, маркетинг партньорите ви или други доставчици, всеки с видимост според ролята си. Мениджмънтът вижда голямата картина без оперативния шум.

Мога ли да заявявам работа през Hub?

Да. Новите искания за задачи влизат директно в работното пространство, закачени за проекта, а не заровени в нечия поща. Следите ги от заявката до завършването.

Плаща ли се допълнително за Hub?

Не. Част е от начина ни на работа и е включен във всеки проект. Направихме го, защото проектите вървят измеримо по-добре в едно работно пространство, а не за да продаваме още нещо.

Въпросът ви не е в списъка? Задайте го въпреки това.

Въпросите по-горе покриват това, което повечето хора питат; вашата ситуация може да не попада в нито едно от тях. Опишете я със свои думи и отговорът ще дойде от експерт, който наистина я е разгледал, а не от шаблон.

Каква е ситуацията ви в момента?