Казус: локално SEO

1 200+ Google отзива за една локация на фитнес клуб за три месеца

Най-голямата верига фитнес клубове в България имаше клиентския поток за силно локално присъствие. Липсваше ѝ процес за управление и събиране на отзиви. Тествахме стратегията в една локация и измерихме резултата за три месеца.

0 +

събрани Google отзива

измерени месеца

0 +

средно отзива на месец

локация в пилотния проект

ОТПРАВНА ТОЧКА

Ситуацията

Големият брой реални клиентски посещения не се превръщаше от само себе си в публични отзиви. Веригата се нуждаеше от система, която работи с темпото на натоварен фитнес клуб и може да се тества, преди да тръгне навсякъде.

Проблем

Клиентският поток беше недоизползван

Много клиенти посещаваха клуба, но почти никой не ги насочваше да оставят отзив.

Проблем

Събирането нямаше структура

Бизнесът се нуждаеше от процес, който персоналът прилага последователно, а не от кампании от време на време.

Проблем

Мениджмънтът се нуждаеше от доказателство

Стратегията трябваше да покаже измерим резултат, преди да се обмисля за още локации. Пилотът трябваше да работи в реален, натоварен клуб, без да пречи на нормалната работа.

КАКВО ГО ПРАВЕШЕ СЛОЖНО

Предизвикателството

Мащабът на бизнеса беше възможност, но правеше последователността задължителна. Процес, който зависи от индивидуални усилия, отслабва в момента, в който вниманието се насочи другаде.

Първото внедряване трябваше и да е достатъчно ограничено, за да може да се оцени. Една локация дава на клиента ясна среда за тест на метода и за преценка на резултата.

Големият клиентски поток изискваше прост процес за персонала

Отзиви само от истински клиенти

Измерим резултат в една локация

Пилотът трябваше да създаде модел, подходящ за по-широка оценка

Нашият подход

Вградихме молбата за отзив в съществуващия клиентски поток и направихме процеса измерим от самото начало.

Стъпка

Избрахме една тестова локация и определихме пътя на клиента

Ограничихме първото внедряване до един клуб, за да може клиентът да оцени системата в реална работна среда. Определихме къде една ясна покана за отзив се вписва естествено в преживяването на клиента.

Стъпка

Въведохме процеса и го поддържахме

Дадохме на локацията структуриран метод за събиране и управление на отзиви от истински клиенти. Процесът работеше през целия тримесечен период, а не като еднократен натиск за отзиви.

Стъпка

Оценихме резултата

Измерихме общия обем отзиви и средното месечно темпо, за да преценим дали пилотът работи в мащаб.

„

Пилотът беше планиран внимателно и въведен по начин, който беше практичен за екипа в локацията. Back2Rank бяха прозрачни за това какво се тества, как ще се измерва участието и какво всъщност означават числата. Събирането на над 1 200 Google отзива за три месеца ни даде ясно доказателство, че процесът работи и може да подкрепи много по-силно локално присъствие

Анонимен служител от мениджмънта

Резултатите

Една локация генерира над 1 200 Google отзива за три месеца

Пилотната локация събра над 1 200 отзива от реални клиенти. Консервативно погледнато, това са над 400 отзива на месец за измервания период.

Веригата получи тестван работен модел, а не теоретична препоръка. Мениджмънтът можеше да оцени процеса по реалното участие в една локация, преди да реши какво следва.

0 +

събрани Google отзива

измерени месеца

0 +

средно отзива на месец

локация в пилотния проект

Имате клиентите, но не и отзивите?

Можем да превърнем ежедневните взаимодействия с клиентите в контролиран процес за отзиви като част от локалното SEO.