Добрият Google отзив е повече от звезди и две думи. Написан както трябва, помага на другите да решат къде да ядат, да пазаруват, да отседнат или да си прекарат времето. А на бизнеса дава полезна обратна връзка.
Като Local Guides имаме много начини да допринасяме за Google Maps: отзиви, снимки и видеа, корекции, добавяне на липсващи места, друга полезна информация. Google описва Local Guides като глобална общност, чийто принос помага на хората да вземат по-добри решения за местата около тях.
Но не всеки отзив е еднакво полезен.
„Страхотно място!“ е положително, но не казва нищо. Обмисленият отзив отговаря на въпросите, които човек си задава, преди да отиде.
Кое прави един Google отзив полезен?
Защо добрите Google отзиви имат значение?
Преди съветите помислете как вие ползвате Google Maps.
Търсите ресторант, хотел, магазин или друг местен бизнес. Какво гледате?
Оценката, последните отзиви и снимките.
Искате да знаете:
- Каква е атмосферата?
- Добро ли е обслужването?
- Какви са цените?
- Кои продукти или ястия си заслужават?
- Лесно ли се намира мястото?
- Подходящо ли е за семейства, двойки или групи?
- Снимките точно ли представят мястото?
- Кои са основните предимства и недостатъци?
- Полезният отзив може да отговори на няколко от тези въпроса само в няколко изречения.
Това е истинската стойност на приноса в Google Maps: следващият човек взема по-добро решение.
1. Пишете за собственото си преживяване
Най-важното правило е и най-простото: пишете за това, което сте преживели.
Насоките на Google са ясни: отзивът трябва да отразява истинско преживяване на мястото. Автентично, точно, безпристрастно.
Представете си, че сте били на ресторант с приятел.
Слабият отзив:
Страхотен ресторант. Храната беше добра, а персоналът мил. Горещо препоръчвам!
Нищо грешно в него. Просто е общ.
По-полезната версия разказва какво се е случило:
Вечеряхме тук в събота вечер и бяхме приятно изненадани колко бързо ни обслужиха, макар ресторантът да беше доста пълен. Поръчахме лаврак на скара и салата на заведението. И двете бяха свежи и добре приготвени, макар салатата да беше малко прекалено подправена за нашия вкус. Персоналът беше любезен и няколко пъти провери дали всичко е наред. Паркирането наблизо е трудно, така че имайте го предвид, ако идвате с кола.
Вторият отзив дава на бъдещите посетители нещо, което могат да ползват.
Какво да включите?
Според вида бизнес споменете:
- какво сте купили, поръчали или използвали;
- какво ви е харесало;
- какво би могло да е по-добро;
- качеството на обслужването;
- атмосферата или обстановката;
- цената или съотношението цена-качество;
- каквото ви е изненадало;
- практическа информация, полезна за бъдещите посетители.
Не е нужно всичко. Само това, което се е откроило.
2. Бъдете конкретни, не общи
Google препоръчва отзивите да са информативни, конкретни и релевантни за мястото. И съветва Local Guides да избягват неясните и повтарящи се „ОК“, „добре“, „вкусно“.
Сравнете:
Невероятен хотел. Много ми хареса!
Отседнахме тук за три нощувки. Стаята беше чиста и изненадващо тиха, макар хотелът да е близо до центъра. Настаняването мина бързо, а персоналът беше отзивчив. Закуската беше с добър избор, макар салонът да ставаше доста пълен след 9 ч. Хотелът е на пешеходно разстояние от няколко ресторанта и основните забележителности.
Кой бихте прочели, преди да резервирате?
Вторият дава контекст.
Не трябва да е дълъг. Трябва да съдържа нещо, което друг може да ползва.
Мислете като човека, който чете отзива ви
Преди да публикувате:
„Ако обмислях да посетя това място, какво бих искал да знам?“
Само този въпрос прави отзивите ви много по-добри.
3. Споменавайте и плюсовете, и минусите
Полезният отзив не е нито само хубав, нито само лош.
Напротив. И доброто, и лошото заедно правят отзива по-достоверен и по-информативен.
Google изрично препоръчва да споделяте и положителното, и отрицателното.
Например:
Храната беше отлична, а порциите щедри. Ресторантът има и приятна външна част. Обслужването обаче беше по-бавно от очакваното при нашето посещение и чакахме около 30 минути за основните ястия.
Много по-полезно от:
Всичко беше перфектно!
Ужасно обслужване. Никога повече.
Конструктивната критика е на място. Целта не е всеки бизнес да изглежда перфектен. Целта е честност.
4. Не се отклонявайте от темата
Отзивът в Google Maps не е място за политика, социални теми или лични истории без връзка с мястото.
Google казва ясно: локалните отзиви са за преживяване от първа ръка, не за коментари върху актуални събития или обществени дебати.
Например:
Посетихме този ресторант заради местоположението му близо до центъра. Храната беше отлична, но обслужването беше по-бавно от очакваното.
е релевантно.
Три абзаца за политическия спор с приятелите ви на масата не са.
Същото важи за лични разправии, несвързани оплаквания, реклама и промоции.
Мястото и вашето преживяване. Толкова.
5. Използвайте ясен език
Не трябва да сте писател, за да оставите добър отзив.
Но правопис, граматика и пунктуация правят текста много по-лесен за четене.
Google препоръчва да проверявате правописа и да не прекалявате с главни букви и препинателни знаци.
Сравнете:
ТОВА МЯСТО БЕШЕ НЕВЕРОЯТНО!!! БОЖЕ!!! НАЙ-ДОБРАТА ХРАНА!!! ЗАДЪЛЖИТЕЛНО!!!
с:
Посещението ни беше много приятно. Храната беше свежа, порциите щедри, а обслужването любезно. Определено ще се върнем.
Второто се чете лесно и казва много повече.
Сложни думи не са нужни.
Просто, конкретно и естествено бие впечатляващото.
6. Добавяйте полезни снимки и видеа
Понякога една снимка казва повече от абзац.
Google иска ясни, точни и релевантни снимки и видеа. Размазаните, тъмните, повтарящите се или несвързаните може да бъдат премахнати.
Според бизнеса полезни са:
- екстериорът на сградата;
- входът;
- интериорът;
- продукти или ястия;
- меню;
- конкретна особеност на мястото;
- околността;
- полезни детайли, които посетителите може да искат да видят предварително.
За ресторант снимката на ястието струва повече от селфи.
За хотел стаята, банята, гледката и общите части показват какво да очакват гостите.
Няколко прости съвета за снимане
Професионална техника не ви трябва.
Достатъчно е:
- естествена светлина, когато е възможно;
- изображение на фокус;
- различни ъгли;
- без излишни филтри и тежка обработка;
- снимка, която реално представя мястото;
- без няколко почти еднакви изображения.
Google изрично препоръчва да избирате най-добрите снимки, не да качвате повторения.
И не забравяйте поверителността. Не публикувайте разпознаваеми снимки на хора без разрешение, особено на чувствителни места като училища и болници.
7. Не пишете отзиви само за точките
Local Guides печелят точки за отзиви, снимки, видеа, корекции, отговори и друг принос. По-високите нива носят значки и други предимства.
Но точките никога не са причина за слаб отзив.
Google забранява повтарящо се съдържание, фалшива ангажираност и принос без истинско преживяване. Платените и стимулираните отзиви и опитите за манипулиране на оценки са извън правилата.
Никога:
- отзив за място, което не сте посетили;
- плащане за отзив;
- отстъпка или безплатен продукт срещу отзив;
- няколко акаунта, за да повлияете на оценка;
- един и същ отзив многократно;
- отзиви за конкурент само за да му навредите;
- натиск върху някого за определена оценка.
Стойността на Local Guide е доверието. Не обемът.
8. Не се страхувайте да дадете ниска оценка
Добрият Local Guide не дава пет звезди на всеки.
Ако е било лошо, кажете го.
Важното е да обясните защо.
Вместо:
1 звезда. Ужас.
опитайте:
За съжаление преживяването ни не беше особено положително. Чакахме около 40 минути за храната, а когато дойде, едното ястие беше студено. Персоналът се извини и го смени, но общото впечатление остана разочароващо.
Бизнесът разбира какво се е объркало. Бъдещите клиенти получават контекст.
Критиката е фактическа и конструктивна. Не обидна. Google съветва да останете уважителни, дори когато сте ядосани.
9. Избягвайте личните нападки и клеветническите твърдения
Критика към бизнес и нападка срещу човек са различни неща.
Например:
Обслужването беше бавно и поръчката ни дойде със закъснение.
описва преживяване. Докато:
Сервитьорът е идиот и трябва да бъде уволнен.
е лична нападка без полезна информация.
Политиките на Google Maps забраняват лични нападки, клеветнически език и друго неуместно съдържание.
Пишете за случилото се, не за хората.
10. Не включвайте реклама или данни за контакт
Отзивът не е реклама.
Google забранява промоционално и търговско съдържание в отзивите: контакти, линкове към други сайтове, социални мрежи.
Не пишете:
Този ресторант е страхотен! За най-добрите маркетинг услуги се свържете с [бранд] на [телефон].
Това не е отзив. Реклама е.
Препоръка е допустима само ако е пряко свързана с преживяването ви на мястото.
11. Пишете оригинални отзиви
Няколко обекта на една верига? Не копирайте един и същ отзив.
Google предупреждава изрично срещу дублирано съдържание. Local Guides, които дублират отзиви по локации, могат да отпаднат от програмата.
Дори при сходно преживяване винаги има уникални детайли.
Например:
Обикновено поръчвам едно и също кафе от тази верига, но този обект има много по-голяма зона за сядане и е значително по-тих сутрин.
Това е ново за читателя.
12. Дайте контекст на отзива си
Малко контекст прави голяма разлика.
Споменете:
- кога сте посетили мястото;
- дали е било пълно;
- какво сте поръчали или купили;
- дали сте пътували сами или с други, когато е релевантно;
- какъв тип клиент би харесал мястото;
- всичко, което може да повлияе на преживяването на друг посетител.
Излишни лични подробности не трябват.
Целта е читателят да разбере как реално е изглеждало преживяването ви.
Как изглежда един отличен Google отзив?
Да съберем всичко.
Първи път сте в малък ресторант.
Вместо:
5 звезди. Страхотна храна!
напишете:
Бяхме в петък вечер и преживяването беше много добро. Ресторантът беше пълен, но ни настаниха бързо. Поръчахме пиле на скара и салата на заведението, и двете свежи и добре приготвени. Порциите бяха щедри, а персоналът любезен през цялата вечер. Единственият минус беше, че основните ястия дойдоха след около 25 минути. Цените са разумни за района, а има и добър избор на вегетариански ястия. С удоволствие бих се върнал.
Този отзив работи, защото е:
- автентичен: описва реално преживяване;
- конкретен: съдържа полезни детайли;
- балансиран: споменава и положителни, и отрицателни страни;
- релевантен: всичко е свързано с ресторанта;
- четлив: информацията е лесна за разбиране;
- полезен: бъдещият клиент може да вземе по-добро решение на базата му.
Точно това прави добрият Google отзив.
В заключение: пишете отзиви, които самите вие бихте искали да прочетете
Да бъдете Local Guide не е събиране на точки и пет звезди навсякъде.
Става дума за информация, на която хората могат да се доверят.
Следващия път в ресторант, хотел, магазин или друг местен бизнес спрете за миг, преди да пишете.
Запитайте се:
Какво бих искал да знам, ако обмислях да посетя това място?
И го споделете честно.
Основните принципи, които да помните:
- Пишете за истинското си преживяване.
- Бъдете конкретни, не общи.
- Споменавайте и положителното, и отрицателното.
- Останете релевантни за мястото, за което пишете.
- Използвайте ясен правопис, граматика и пунктуация.
- Качвайте полезни, точни и качествени снимки.
- Избягвайте повтарящо се или копирано съдържание.
- Никога не приемайте стимули срещу отзиви.
- Дръжте критиката фактическа и уважителна.
- Мислете как приносът ви може да помогне на следващия човек.
Добрият отзив не трябва да е дълъг.
Трябва да е честен, полезен и истински.
Това прави един принос в Google Maps достоен за четене.
